逆転勝利！のお話

こんにちは！

 

本日は、今までとは少し毛色の違いますが、お客様との商談後～ご契約までのお話をしてみたいと思います。

これは先日、お見積りを提出させて頂いたお客様に一度断られましたが、逆転でご契約頂けたという珍しいストーリーでしたので記録も兼ねて投稿します。

 

 

商談自体は個人的には、お客様と細かいお話もできて、不安な点も解消できたのかなと思える商談でした。

 

しかし、2週間後にお客様より「他社に決めました」と言うことでお断りのお電話を頂きました。。

正直、非常にショックで残念な思いでいっぱいでした。

お断りの理由を伺っても「総合的に判断しました」と言うことで深くはうかがえず。。

「どの会社様もみんな親切で悩みに悩んで決めました、すみません」と言うことでした。

 

ショックは引きずっても良くないので、気持ちを切り替えて目の前の仕事に向き合って進もうと思いました。

 

弊社内でも今回の件は共有をして、最後の最後までお客様の事を考えて行動しましょうと話し合いました。

 

その数日後、、、

そのお客様からご連絡があり「一度断ってしまったのですが、改めて契約をしたい」と言われました。

最初は何があったのかと思いましたが、考え直して頂けたことが嬉しく、そのまま契約日の設定を行いました。

 

契約当日、どのような経緯があったのかを確認したところ、元々契約予定の会社が最後に値引きをしてくれたらしいのですが、なぜか屋根の面積が削られた内容に変わってその減った面積分が値引きになっていたということでした。

 

この面積を削ったことで、お客様は不安な気持ちになり、その会社に確認したところ「工事は変わらないのでご安心ください」という返答だったようです。

値引きの方法、質問に対して不安を解消できていない返答内容、この2点が原因で弊社に契約が切り替わりました。

 

逆転勝利で弊社は無事ご契約を頂くことが出来ました。

おそらく、契約失注した会社による対応も影響し、不安な気持ちは工事が始まってからも残ると思いますので、シンプルプランとしてしっかり施工しご満足頂けるように進めてまいります！